Perguntas Frequentes - Clubefashion

Qualquer cliente em Portugal, maior de 18 anos, poderá efectuar encomendas através do Marketplace Clubefashion. Sendo necessário criar conta no site Clubefashion, verificar e aceitar os termos e condições apresentados no site: link

Para efectuar o pagamento da sua encomenda no Marketplace poderá selecionar um dos meios de pagamento habituais: Cartão de crédito, Multibanco, Mbway ou Klarna.

Os meios de entrega de encomendas Marketplace Clubefashion são os mesmos que no site Clubefashion: poderá selecionar envio para uma morada ao domícilio, entregas num ponto pick up ou levantamento nas nossas instalações.

Qual a diferença entre fazer uma encomenda no Clubefashion ou através do Marketplace Clubefashion?

Ao comprar artigos através do Marketplace Clubefashion, a compra é efectuada ao vendedor parceiro. Sendo a responsabilidade de expedição e facturação, do próprio vendedor. O Clubefashion apenas terá intervenção no serviço pós-venda, se necessário.

Os passos de selecção e compra, forma de pagamento e formas de envio são as mesmas que uma encomenda através do Clubefashion.

Tenho um vale de desconto ou créditos a usar no Clubefashion. É válido em encomendas Marketplace Clubefashion?

Não. Os vales de desconto e créditos do Clubefashion apenas são válidos para encomendas Clubefashion. Qualquer campanha de desconto ou vales de oferta Clubefashion, apenas podem ser usados nas campanhas do site.

Fiz uma encomenda no Marketplace Clubefashion. E agora?

Após pagamento da encomenda, o vendedor parceiro dispõe de 72h para aceitar ou recusar a sua encomenda. Sendo que, receberá sempre um email com a confirmação do seu pedido, ou o seu cancelamento.

Caso a encomenda não seja aceite pelo vendedor, receberá um email com essa informação. Se o pagamento da encomenda já tenha sido efectuado, o mesmo será sempre reembolsado para o mesmo meio de pagamento inicial.

Tenho questões sobre um artigo Marketplace ou pretendo esclarecer questões sobre o envio da minha encomenda Marketplace. Como fazer?

Todas as questões sobre produtos ou encomendas têm de ser efectuadas directamente ao vendedor que as comercializa no nosso Marketplace. Deverá sempre selecionar a opção de “Pergunte ao vendedor”.

Para tal, precisa apenas de ter uma conta no website do Clubefashion. As respostas podem ser consultadas na sua Área Pessoal, em “As Minhas Mensagens”.

Expedição da minha encomenda, portes de envio e tempo estimado de entrega. Como tenho acesso a todas estas informações?

O envio da encomenda é responsabilidade do vendedor parceiro, bem como o método de envio. Os métodos de envio, custos e tempo estimado de entrega são disponibilizados pelo vendedor, conforme as zonas geográficas de entrega em Portugal Continental e ilhas, na página de cada produto e no processo de compra. Estes prazos podem variar conforme as características dos produtos ou vendedor.

Como posso saber o estado da minha encomenda Marketplace?

Dispõe das actualizações sobre o estado do seu pedido na sua área pessoal, no site Clubefashion. Poderá contactar o vendedor a qualquer altura para esclarecimento de dúvidas, perceber o estado da encomenda, alterar morada de entrega ou dados de facturação, na zona onde indica “Contactar vendedor”. As respostas podem ser consultadas na sua área de mensagens.

Recebi a minha encomenda, como posso avaliar o vendedor?

Após entrega da sua encomenda, sugerimos que avalie o serviço do Vendedor parceiro junto da sua: Área pessoal - Detalhes da encomenda – “Confirmar recepção”.

Tive problemas da recepção ou pretendo devolver a minha encomenda Marketplace Clubefashion. Como posso resolver?

Caso não tenha recebido a encomenda correctamente, pretende a devolução ou troca, recebeu um artigo danificado ou com defeito, terá sempre de entrar em contacto com o vendedor parceiro em causa. Junto da sua Área pessoal - Detalhes da encomenda - “Contactar vendedor”.

Todas as situações relativas ao processo da sua encomenda Marketplace Clubefashion, têm de ser regularizadas junto do vendedor em questão.

Dispõe de 14 dias (a contar da data de entrega da sua encomenda) para devolver o produto/encomenda ao vendedor. Sendo que, deverá sempre consultar as condições de devolução de cada vendedor no site Clubefashion.

Não é possível a devolução de encomendas Marketplace junto instalações Clubefashion. O Clubefashion apenas intervém em situações pós-venda ou problemas de contacto entre o cliente final e vendedor. Os custos de devolução são sempre a cargo do cliente.

Como recebo o Reembolso da minha encomenda Marketplace?

Caso tenha devolvido a sua encomenda ou tenha existido algum problema que impediu a troca ou reparação do produto, o reembolso é sempre efectuado para o mesmo meio de pagamento inicial.

Os produtos adquiridos no Marketplace têm garantia?

A garantia é responsabilidade dos vendedores parceiros do Marketplace Clubefashion, que deverão garantir o que está previsto na lei para cada tipologia de produto.

Para accionar a garantia ou verificar a situação do seu pedido, deverá sempre entrar em contacto com o vendedor através: Área pessoal - Detalhes da encomenda –“Contactar fornecedor”.

Notas adicionais: caso o vendedor parceiro não responda às suas mensagens no período de 48horas úteis, poderá pedir auxílio ao serviço de apoio ao cliente Clubefashion. Sendo que, em questões Marketplace deverá sempre recorrer ao vendedor primeiro. Apenas será possível ao Clubefashion intervir, em serviços pós-venda e situações de falha por parte do vendedor.

Primeira encomenda ClubeFashion

Fiz a minha primeira encomenda Clubefashion, e agora?

Ao efectuar um pedido no nosso site decide como pretende a entrega e qual a forma de pagamento.
Antes do pagamento tem acesso ao prazo de entrega da sua encomenda e deverá aguardar a mesma no prazo indicado, com uma variação de 48horas.
Após receber a sua encomenda dispõe de 14 dias para devoluções.

Posso efectuar uma encomenda e receber em 72horas?

Sim.
Embora o Clubefashion não disponha de stock físico, dispomos sempre de campanhas de entregas em 72horas. Sendo que, estes artigos estão disponiveis nos nossos armazéns para envios mais rápidos.

Posso fazer uma encomenda e receber no mesmo dia?

Sim.
Ao concluir a encomenda, se todos os artigos no carrinho de compras tiverem o símbolo de ClickTac - entrega no próprio dia, poderá optar por uma entrega mais rápida na zona da Grande Lisboa ClickTac.
Se tiver no carrinho alguns produtos que não disponham de entrega no próprio dia, deverá realizar uma encomenda separada para os produtos de entrega no dia, de forma a poder usufruir deste serviço.
Garantimos a entrega no dia para todos os pagamentos realizados até às 18h, e em dias úteis.

Qual o prazo para receber a minha encomenda?

Se a encomenda for na sua totalidade de uma campanha de 72horas, é esse o prazo de entrega a considerar.
No entanto, se tiver artigos de campanhas normais e entregas em 72horas, dispõe da opção entrega PLUS (explicada no ponto de entregas nas nossas FAQS).

Qualquer outra encomenda terá um prazo de entrega de 7 a 15 dias após fecho da campanha no site.
O Clubefashion não dispõe de stock próprio, sendo que, dependemos de entregas de fornecedores para expedição aos nossos clientes.

Campanhas

Devoluções

No Clubefashion devolver um artigo é simples e rápido!

- Após a receção da sua encomenda, tem 14 dias para devolver os artigos. Caso tenha optado pelo levantamento da sua encomenda no Clubefashion, o prazo de 14 dias conta a partir do momento em que receber a notificação, via e-mail e/ou SMS, informando que a sua encomenda está disponível para levantamento.

Como devolver um produto?

Ponto de entrega (Pick Up - DPD)
Devolução gratuita no Clubefashion
Envio CTT
Ilhas e estrangeiro

1. Ponto de entrega (Pick Up - DPD)

Se pretender devolver a sua encomenda através de um dos 650 pontos disponíveis da rede Pick up DPD, terá de efectuar o login e verificar qual o ponto mais perto de si: (clique aqui)

Este método de devolução não é válido para ilhas ou estrangeiro.

Após ter feito login, dirija-se à sua conta membro e selecione a encomenda ou artigos que pretende devolver;
Clique no link “Solicitar devolução” (acção disponível apenas no site, não disponível na aplicação);
Selecione a quantidade, artigos e o motivo associado à devolução;
Após confirmação do pedido e pagamento de portes de devolução, receberá via email e junto da sua conta membro, uma etiqueta para imprimir e colar no exterior do invólucro da sua encomenda;
Acondicione o artigo a devolver na embalagem de origem, imprima a etiqueta de devolução e dirija-se a um ponto Pickup DPD para finalizar a devolução.

IMPORTANTE: a guia é sempre colada no invólucro da encomenda e não directamente na caixa/embalagem do artigo.

Se a devolução for efectuada dentro do prazo indicado de devoluções (14 dias) e nas condições definidas, o cliente pode exercer o seu direito de livre resolução do contrato, sendo ressarcido do valor do produto devolvido, ficando as despesas de devolução a seu cargo. Se o motivo da devolução resultar de algum defeito no produto ou erro de envio da responsabilidade do Clubefashion, o custo de devolução de 3.99€ será devolvido para créditos na conta membro do cliente, após validação central.

2. Devolução gratuita no Clubefashion.

Deverá entregar a encomenda, tal como a recebeu, acompanhada pela factura na seguinte morada:

ClubeFashion
Estrada da Outurela, 118, Edifício Holanda, Parque Holanda
2790-114 Carnaxide - Portugal

3. Envio CTT para o Clubefashion

Deverá preencher o seguinte impresso e seguir as instruções constantes no mesmo: (DOWNLOAD)

O envio terá de ser em correio registado e a entrega em mão, para impedir extravios ou devoluções da transportadora e conseguirmos assegurar a recepção da sua devolução.

Atenção: Não efectuamos levantamento de encomendas devolvidas a um posto CTT. A entrega terá de ser feita em mão nas nossas instalações.

4. Ilhas e estrangeiro

Devoluções vindas das Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores, Espanha-Continente, França, Suíça, Alemanha, UK, Luxemburgo ou Bélgica:

Logisticamente, apenas nos é possível realizar devoluções através da rede de pontos Pickup DPD em Portugal Continental, não estando abrangidas as ilhas ou entregas internacionais.

Deverá acondicionar bem os artigos na sua embalagem original e enviar por correio registado, que garanta a entrega da mercadoria na seguinte morada:

ClubeFashion
Estrada da Outurela, 118, Edifício Holanda, Parque Holanda
2790-114 Carnaxide - Portugal

Adicione à sua devolução uma cópia da factura e o respectivo impresso de devolução devidamente preenchido (DOWNLOAD).

Atenção, que nada poderá ser colado na embalagem original do artigo, pelo que, as guias terão de ser coladas no exterior do invólucro de devolução.

Informações Adicionais

Após recebermos a sua encomenda nas nossas instalações, vamos verificar o estado da mesma e aceder ao seu pedido de reembolso. O Clubefashion apenas efectua devoluções, não sendo possível o pedido de troca.

Se não dispõe do invólucro original (o saco de envio clubefashion), poderá devolver a sua encomenda (desde que, devidamente acondicionada e selada). A embalagem ou caixa do artigo (se aplicável) é estritamente necessária para o seu pedido de devolução (sem qualquer dano, etiquetas coladas ou fitas adesivas na mesma, conforme indicado abaixo).

Para esclarecimentos de dúvidas, erros no envio de encomendas ou problemas com produtos, contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do formulário de contacto, disponível em https://www.clubefashion.com/conta-membro/#contacts apresentando o assunto em questão.

Não serão aceites:

Devoluções de artigos de cariz íntimo (exemplos: lingerie, boxers, meias, biquínis, cosméticos, perfumaria, sextoys), exceto quando referido no site e os artigos mantenham a respectiva proteção de higiene;
Artigos usados ou com marcas de uso, vestuário que já tenha sido lavado ou que tenha sofrido alguma limpeza ou uso;
Artigos que apresentem a sua embalagem original danificada (não é permitido colagem de etiquetas de devolução ou outros que possam danificar a mesma);
Devoluções de artigos de higiene e colchões após a sua abertura;
Incorrecto acondicionamento de artigos;
Falta de acessórios do artigo a devolver ou embalagens incompletas (incluindo manuais e/ou instruções);
Qualquer artigo electrónico como smartphones, tablets ou outro tipo de artigo que careça de password. Todos os equipamentos desta natureza têm de ser enviados sem dados pessoais e/ou passwords, ou qualquer bloqueio através de um mecanismo de cloud;

Entregas

Quanto tempo demora a entrega?

O tempo estimado de entrega é sempre indicado antes da confirmação da compra. O tempo de entrega normal é de 15 dias no território de Portugal continental, salvo indicação em contrário.
Envio para as ilhas dos Açores e Madeira (São Miguel e Funchal) acresce o tempo de trânsito entre 5 a 6 dias do prazo de entrega. Envios para as restantes ilhas podem acrescer 8 a 15 dias.

Posso receber a encomenda de forma mais rápida?

Para entregas na área da Grande Lisboa e do Porto, poderá optar por receber a sua encomenda no próprio dia através do serviço ClickTac.
Todo o carrinho terá de ter artigos com o símbolo de entrega no próprio dia para que possa usufruir deste serviço. O pagamento deverá ser realizado até às 13h30 em Lisboa e até às 11h45 no Porto.

Existem custos associados à entrega?

As entregas em Portugal Continental terão um custo associado variável a partir 3.99€. Para entregas nas Ilhas, é cobrado o valor de 9.00€ por encomenda.
Entregas Internacionais têm os portes de envio calculados em função da morada de entrega.
(Estes valores podem sofrer alterações em campanhas onde a natureza e dimensão dos artigos assim o indiquem.)

Os levantamentos nas nossas instalações são grátis, selecionado a opção de Levantamento Clubefashion.

Em encomendas com entregas em 72horas e outras campanhas, não terá de aguardar que todos os artigos estejam disponíveis para envio.

Pode solicitar o envio imediato:

Junto do carrinho de compras poderá selecionar a opção de envio imediato destes artigos, mediante pagamento extra (em função do método de entrega escolhido).

NOTA: Envios de campanhas de 72h para as ilhas ou moradas Internacionais, têm expedição imediata mas a entrega será efectuada mediante os prazos de entregas nesses locais pelas transportadoras.

Como recebo a entrega?

Existem várias formas de receber as suas encomendas realizadas no Clubefashion:

num ponto da rede “Pickup” (DPD) - apenas para Portugal Continental;
através de transportadora, na morada que indicou no momento da compra;
no ponto de Levantamento ClubeFashion (antigo showroom) (grátis, independetemente do valor da encomenda);

A encomenda pode ser recolhida num ponto da rede “Pickup” (DPD) ou ser-lhe-á enviada para a morada que indicou no momento da compra, através do operador logístico contratado pelo Clubefashion. Neste último caso, o procedimento normal é a entrega directa na morada do destinatário, podendo ser outra mais conveniente, desde que indicada no momento da compra.

Se optar pela entrega num locker da DPD, dispõe de 48 horas para levantar a encomenda (após recepção da notificação de encomenda disponível).

Trocas no método de envio após pagamento e facturação devem ser coordenadas com a nossa linha de Apoio ao Cliente, podendo ser alvo de custo adicional, conforme operadores logísticos envolvidos.

Não recebi a totalidade da minha encomenda e agora?

O Clubefashion trabalha com milhares de marcas e parceiros estratégicos, sendo a expedição da sua encomenda realizada imediatamente aquando da receção da mercadoria, não se preocupe, os restantes artigos serão enviados assim que chegarem aos nossos armazéns.

As compras feitas no ClubeFashion podem ser entregues onde?

As compras feitas no ClubeFashion.com podem ser entregues em qualquer morada em Portugal Continental, Açores e Madeira e ainda: Espanha - Continente, França, Alemanha, UK, Luxemburgo ou Bélgica.
Também pode optar por levantar a sua encomenda no ponto de Levantamento ClubeFashion.

Como funciona o levantamento de encomendas no ponto de Levantamento ClubeFashion?

Assim que seja possível proceder à recolha da sua encomenda nas nossas instalações, será devidamente informado por e-mail. A encomenda poderá ser levantada por si ou por terceiros, sendo obrigatória a apresentação da respectiva factura. O prazo para pedido de devolução é accionado a partir do momento em que a encomenda fique disponível para levantamento.

Atenção: desde o envio de notificação de encomenda disponível para levantamento nas instalações do Clubefashion, dispõe de 6 meses para efectuar a sua recolha. Caso este prazo expire, terá de entrar em contacto com o apoio ao cliente.

A encomenda poderá ficar disponível para levantamento parcial, conforme os prazos de entrega e disponibilidade dos artigos. Caso aconteça uma entrega parcial com a sua encomenda, o e-mail de notificação terá essa indicação.

A minha encomenda foi devolvida, como faço para a recuperar?

Existem vários motivos para que a sua encomenda possa ser devolvida às instalações do Clubefashion: ausência na morada, incidências ou prazo de levantamento expirado (em casos de entregas em pontos pick up ou lockers).

Poderá recuperar a sua encomenda e pedir o reenvio sem custos extra.

Basta enviar uma mensagem ao nosso apoio ao cliente para confirmação de dados de reenvio: confirmação de morada completa e contacto telefónico disponível.

Atenção: no 3ªenvio da mesma encomenda, serão cobrados 5€ de portes e custos administrativos.

Guardamos encomendas até 1 ano, após a data da sua realização. Caso este prazo expire, por favor, contacte o apoio ao cliente para mais informações.

Pagamentos

Assistências técnicas e garantia

Os artigos presentes no site têm garantia?

Sim.

Os produtos disponíveis no Clubefashion dispõe de garantias legais de conformidade.
Artigos disponíveis nos segmentos ClubeTech (possibilidade de recondicionados) e ClubeHome, dispõe de garantia variável. Todos os artigos novos dispõe de 3 anos de garantia e recondicionados garantia de 1 ano, a contar da entrega do produto. Caso o problema do equipamento seja relacionado com baterias (de qualquer tipo) a garantia poderá variar de 3 a 6 meses.
Artigos disponíveis em segmentos ClubeBeauty e ClubeFashion têm de ser avaliados por parte do Apoio ao cliente ou Departamento de assistências técnicas, antes do pedido de assistência.

Quais as condições de envio para garantia?

Para accionar a garantia de um artigo é importante perceber qual a garantia do mesmo e se ainda se encontra dentro do prazo legal.
Os artigos enviados para assistência técnica têm de cumprir os requisitos do fornecedor em questão, prazos apresentados e normas de aceitação.
Não serão aceites para assistências técnicas:

Artigos que ultrapassem o prazo de garantia indicado pelo fornecedor e Clubefashion;
Artigos de desgaste (presentes em segmentos ClubeHome, ClubeBeauty e ClubeFashion)
Artigos com sinais de uso indevido, danos causados por quedas, negligência, mau manuseamento, fogo, água, perturbações elétricas, atmosféricas, etc;
Utilização de opções ou consumíveis não apropriados ao equipamento em questão;
Danos causados por transporte efetuado pelo Cliente ou terceiros em sua representação;
Se, durante este período o equipamento tiver sofrido intervenção técnica, com mão-de-obra e peças alheias aos serviços CIRCUNLAND, ou remoção dos selos de garantia dos fornecedores;
Artigos eletrónicos/tablets/smartphones que se encontrem bloqueados, sem as passwords necessárias para o seu desbloqueio (incluindo bloqueios através de mecanismo de cloud);

NOTA: Artigos fora do período da garantia ou não abrangidos por ela por uso indevido, estão sujeitos a orçamento prévio. O custo administrativo mínimo deste orçamento é de 30€.

Sempre que existir alguma situação de dúvida ou seja pretendido accionar a garantia de um artigo, solicitamos, por favor, que contacte o departamento de apoio ao cliente de forma a conseguirmos ajudar: https://www.clubefashion.com/contactos/

Créditos e Pontos ClubeFashion

Como sei quantos pontos clubefashion tenho?

Basta ir a "conta membro" "créditos" para verificar o saldo disponível.

Como posso usar os meus pontos clubefashion?

Tipos de créditos

1.Créditos Compras

Os créditos devolução são adicionados à conta do membro no caso de haver lugar a uma nota de crédito por devolução de um produto ou ruptura de stocks. Estes créditos serão deduzidos diretamente à fatura do cliente em compras futuras no site do ClubeFashion.

2. Cheque Oferta

Os créditos originados pela compra ou redenção de Cheques Oferta adquiridos no ClubeFashion ficarão disponíveis na sua conta membro.

3. Pontos ClubeFashion

Os seus pontos clubefashion serão deduzidos automaticamente ao total da sua próxima compra, com um limite máximo de 25% do valor de compras em Moda e Oportunidades por encomenda. A utilização dos pontos clubefashion está condicionada às condições previamente definidas no momento da atribuição dos mesmos.
Os Créditos Devolução, Cheques Oferta e Pontos ClubeFashion poderão ser utilizados na aquisição de produtos na área de Moda e Oportunidades, de acordo com os termos e condições de compra mínima em vigor no site do ClubeFashion.

Como usar códigos promocionais e promocodes?

Deverá inserir o promocode disponível para a sua encomenda no carrinho de compras. Aplique o código na janela “Vale de desconto” e selecione “Aplicar”. O desconto é efectuado de imediato no total do seu pedido.

Atenção: apenas é possível a utilização de um promocode por encomenda e consoante as regras de utilização do mesmo.