O pickupoint Clubefashion está aberto e em funcionamento entre as 10h e as 18h, respeitando as regras de distanciamento sugeridas pela DGS. No entanto, recomendamos a opção de Entrega ao Domicílio sempre que possível.
O que é o ClubeFashion?

O ClubeFashion é o primeiro clube de moda online em Portugal. Lançado no início de 2006, tem o objectivo de proporcionar aos seus membros uma montra exclusiva online, apresentando diariamente aos seus membros campanhas de curta duração das principais marcas sempre com descontos entre 30% e 80%.

Porque é que o ClubeFashion é fechado?

O ClubeFashion é um clube fechado de acesso exclusivo a membros. Esta exclusividade é uma condição dos nossos fornecedores de forma a proteger a sua imagem de marca, limitando o acesso aos seus artigos a preços promocionais (-30% a -80% vs. preço de loja). Evita-se assim a concorrência com os canais de venda tradicionais.

Como é que o ClubeFashion consegue preços tão bons?

O ClubeFashion.com negoceia as campanhas directamente com os seus parceiros distribuidores e fabricantes, para uma janela de oportunidade de compra de 4 a 7 dias em ambiente fechado, conseguindo assim proporcionar aos seus clientes condições de preços muito atractivos ao longo de toda a estação.

Os artigos à venda no ClubeFashion são genuínos?

Todos os artigos em campanha no ClubeFashion são originais e autênticos, exactamente iguais aos que encontraria numa loja oficial. Os fornecedores do ClubeFashion estão autorizados a fabricar, vender ou representar as marcas oferecidas.


Comunicação de Descontos

Comunicamos descontos arredondados em intervalos de 5% por excesso (Ex: Um produto com 47% de desconto será comunicado com um desconto de 50%)

Posso comprar um artigo depois de uma campanha estar fechada?

Não. Os artigos só podem ser comprados nos dias em que a campanha está activa.

Posso saber quais vão ser as futuras campanhas?

As campanhas são anunciadas com um máximo de três dias de antecedência. Este período máximo é uma condição dos nossos fornecedores.

Posso juntar artigos de várias campanhas numa única encomenda?

Sim. Pode adicionar artigos de várias campanhas ao seu carrinho de compras.

Como devolver um produto?
No Clubefashion devolver um artigo é simples e rápido!
(Por favor leia todas as informações, instruções e limitações incluídas aqui).

- Após a receção da sua encomenda, tem 14 dias para devolver os artigos (caso não esteja satisfeito ou exista algum erro com os mesmos).

- As devoluções têm que ser efetuadas por:

Opção A) Através dos pontos Pickup da rede DPD, deixando o seu artigo num dos mais de 650 pontos disponíveis (clique aqui para saber qual o Ponto Pickup mais perto de si). Esta opção tem um custo de €3,99. Se a devolução acontecer por algum defeito no produto ou erro de envio da nossa parte, este custo será devolvido em créditos após a respectiva validação..

Opção B) Nas nossas instalações (antigo Showroom), caso tenha levantado o seu produto neste local.

Opção C) Enviar o produto por Correio Registado para o Clubefashion:

 

Passos para devolução:

Opção A: Através de um ponto Pickup

1 - Dirija-se à rubrica A minha conta > Encomendas e selecione o artigo a devolver. Clique no link “Devolver um artigo” (ação possível apenas no site, i.e., não está disponível na aplicação). Selecione a quantidade e o motivo associado à devolução do produto. Esta opção só está disponível nos primeiros 14 dias após a compra

2 - Após confirmação e validação do pedido, receberá uma etiqueta para devolver a encomenda (junto do seu email e conta membro).

3 - Acondicione cuidadosamente o artigo a devolver na sua embalagem de origem. Em caso de entrega em pontos Pickup, imprima a etiqueta de devolução (enviada anteriormente e disponível na sua conta membro) e dirija-se a um ponto Pick Up DPD.

Opção B: Enviar o produto por Correio Registado

Por favor preencha o impresso e siga as instruções constantes no documento: (DOWNLOAD)


Informações Adicionais

Após rececionarmos a sua embalagem nos nossos armazéns e termos procedido às devidas verificações, enviar-lhe-emos informações sobre o reembolso.
O Clubefashion não dispõe de stock próprio em armazém, pelo que, não temos como efectuar trocas.

Caso tenha alguma dúvida ou questão não hesite em contactar o nosso departamento de apoio ao cliente através do formulário de contacto, disponível em https://www.clubefashion.com/conta-membro/#contacts apresentando o assunto em questão.
Poderá em alternativa utilizar o nosso serviço de live chat disponível no site www.clubefashion.com (disponível das 10h00 até às 12h00 e das 14h00 às 17h00).


Não serão aceites:
- Devoluções de artigos de cariz íntimo, nem de artigos que apresentem a sua embalagem original danificada. 
- Devoluções de artigos de higiene e colchões após a sua abertura;
- Artigos eletrónicos/tablets/smartphones que se encontrem bloqueados e sem as passwords necessárias para o seu desbloqueio (equipamento que careça de password e/ou esteja bloqueado através de um mecanismo de cloud) ou com acessórios em falta ou sem embalagem original completa.

NOTA: Logisticamente, apenas nos é possível realizar devoluções através da rede de pontos Pickup DPD em Portugal Continental, não estando abrangidas as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores. Nesse sentido, se a sua encomenda tem morada de entrega nas Ilhas deverá acondicionar bem os artigos na sua embalagem original e enviar por correio registado, que garanta a entrega da mercadoria na seguinte morada:

Clubefashion

Estrada da Outurela, 118, Edifício Holanda, Parque Holanda

2790-114 Carnaxide - Portugal

Adicione à sua devolução uma cópia da factura e o respectivo impresso de devolução devidamente preenchido (DOWNLOAD)

Quanto tempo demora a entrega?

O tempo estimado de entrega é indicado antes da confirmação da compra. O tempo de entrega normal é de 15 dias no território de Portugal continental e 18 dias nas ilhas, salvo indicação em contrário.

 

Existem custos associados à entrega?

O envio é gratuito para entregas em Portugal Continental acima de 99.99€ (exceto em campanhas onde a natureza e dimensão dos artigos não o possibilitem). Para entregas nas Ilhas, é cobrado o valor de 9,00€ por encomenda. 

Os levantamentos nas nossas instalações são grátis, selecionado a opção de Levantamento Clubefashion.


Em encomendas com entregas em 72horas e outras campanhas, não terá de aguardar que todos os artigos estejam disponíveis para envio.

Pode solicitar o envio imediato:

  • Junto do carrinho de compras poderá selecionar a opção de envio imediato destes artigos, mediante o pagamento extra de 3.99€.

 

Como recebo a entrega?

Existem várias formas de receber as suas encomendas realizadas no Clubefashion:

  1. num ponto da rede “Pickup” (DPD)
  2. através de transportadora, na morada que indicou no momento da compra
  3. no ponto de Levantamento ClubeFashion (antigo showroom) (grátis, independetemente do valor da encomenda)

A encomenda pode ser recolhida num ponto da rede “Pickup” (DPD) ou ser-lhe-á enviada para a morada que indicou no momento da compra, através do operador logístico contratado pelo Clubefashion. Neste último caso, o procedimento normal é a entrega directa na morada do destinatário, podendo ser outra mais conveniente, desde que indicada no momento da compra.

Trocas no método de envio após pagamento e facturação devem ser coordenadas com a nossa linha de Apoio ao Cliente, podendo ser alvo de custo adicional, conforme operadores logísticos envolvidos. 

 

Não recebi a totalidade da minha encomenda e agora?

O Clubefashion trabalha com milhares de marcas e parceiros estratégicos, sendo a expedição da sua encomenda realizada imediatamente aquando da receção da mercadoria, não se preocupe, os restantes artigos serão enviados assim que chegarem aos nossos armazéns.

 

As compras feitas no ClubeFashion podem ser entregues onde?

As compras feitas no ClubeFashion.com podem ser entregues em qualquer morada em Portugal Continental, Açores e Madeira. Também pode optar por levantar a sua encomenda no ponto de Levantamento ClubeFashion.

 

Como funciona o levantamento de encomendas no ponto de Levantamento ClubeFashion?

Assim que seja possível proceder à recolha da sua encomenda nas nossas instalações, será devidamente informado por e-mail. A encomenda poderá ser levantada por si ou por terceiros, sendo obrigatória a apresentação da respectiva factura. O prazo para pedido de devolução é accionado a partir do momento em que a encomenda fique disponível para levantamento.

Como posso pagar os artigos que compro numa campanha?

Pode pagar com os principais cartões de crédito e debito (Visa, Mastercard), através do “pagamento de serviços” Multibanco (em qualquer caixa Multibanco), ou com o serviço MBNet da Unicre, activando um cartão de crédito temporário.

O ClubeFashion é seguro?

Sim. O ClubeFashion processa os pagamentos através dos melhores e mais seguros parceiros especializados em pagamentos electrónicos. Não existe em momento algum, acesso directo aos seus dados de pagamento, mas sim a uma simples confirmação de pagamento. O nosso Website tem a certificação SSL dada a sites de comércio electrónico seguros.

Parceiros:

  • Comprafácil - para pagamentos de serviços Multibanco.
  • SIBS - para pagamentos Visa, Mastercard e MBNet.
  • Adyen - para pagamentos Visa, Mastercard e MBNet.

No ClubeFashion o processo de compra é absolutamente cómodo, inovador e seguro.

Posso pagar à cobrança?

Não. De momento não oferecemos a possibilidade entrega à cobrança.

Como sei quantos pontos clubefashion tenho?

Basta ir a "conta membro" "créditos" para verificar o saldo disponível.

Como posso usar os meus pontos clubefashion ?

Os seus pontos clubefashion serão deduzidos automaticamente ao total da sua próxima compra, com um limite máximo de 25% do valor de compras em Moda e Oportunidades por encomenda. A utilização dos pontos clubefashion está condicionada às condições previamente definidas no momento da atribuição dos mesmos.   

 

1.Créditos Compras

Os créditos devolução são adicionados à conta do membro no caso de haver lugar a uma nota de crédito por devolução de um produto ou ruptura de stocks. Estes créditos serão deduzidos diretamente à fatura do cliente em compras futuras no site do ClubeFashion.  2. Cheque Oferta

Os créditos originados pela compra ou redenção de Cheques Oferta adquiridos no ClubeFashion ficarão disponíveis na sua conta membro.

3. Pontos ClubeFashion

Os seus pontos clubefashion serão deduzidos automaticamente ao total da sua próxima compra, com um limite máximo de 25% do valor de compras em Moda e Oportunidades por encomenda. A utilização dos pontos clubefashion está condicionada às condições previamente definidas no momento da atribuição dos mesmos. 
Os Créditos Devolução, Cheques Oferta e Pontos ClubeFashion poderão ser utilizados na aquisição de produtos na área de Moda e Oportunidades, de acordo com os termos e condições de compra mínima em vigor no site do ClubeFashion.   

O que é o ponto de Levantamento ClubeFashion?

O ponto de Levantamento ClubeFashion é um espaço nas nossas instalações onde poderá adquirir directamente artigos das marcas com as quais trabalhamos (que não estejam no momento em campanha online) sempre com desconto. O ponto de Levantamento ClubeFashion é também o espaço onde poderá levantar encomendas ou proceder a devoluções.

Porque deixou de existir o Showroom - Outlet?

O ClubeFashion optou por ser exclusivamente online. Assim, todos os nossos clientes têm acesso às campanhas de igual forma.
Mantemos as nossas instalações como ponto de levantamento para que possa levantar e devolver as suas encomendas.

Visite-nos em:
Estrada da Outurela, 118, Edifício Holanda, Parque Holanda
2790-114 Carnaxide
Horário de 2ª a 6ª feira: 10 às 18h00