O que é o ClubeFashion?

O ClubeFashion é o primeiro clube de moda online em Portugal. Lançado no início de 2006, tem o objectivo de proporcionar aos seus membros uma montra exclusiva online, apresentando diariamente aos seus membros campanhas de curta duração das principais marcas sempre com descontos entre 30% e 80%.

Porque é que o ClubeFashion é fechado?

O ClubeFashion é um clube fechado de acesso exclusivo a membros. Esta exclusividade é uma condição dos nossos fornecedores de forma a proteger a sua imagem de marca, limitando o acesso aos seus artigos a preços promocionais (-30% a -80% vs. preço de loja). Evita-se assim a concorrência com os canais de venda tradicionais.

Como é que o ClubeFashion consegue preços tão bons?

O ClubeFashion.com negoceia as campanhas directamente com os seus parceiros distribuidores e fabricantes, para uma janela de oportunidade de compra de 4 a 7 dias em ambiente fechado, conseguindo assim proporcionar aos seus clientes condições de preços muito atractivos ao longo de toda a estação.

Os artigos à venda no ClubeFashion são genuínos?

Todos os artigos em campanha no ClubeFashion são originais e autênticos, exactamente iguais aos que encontraria numa loja oficial. Os fornecedores do ClubeFashion estão autorizados a fabricar, vender ou representar as marcas oferecidas.

Posso comprar um artigo depois de uma campanha estar fechada?

Não. Os artigos só podem ser comprados nos dias em que a campanha está activa.

Posso saber quais vão ser as futuras campanhas?

As campanhas são anunciadas com um máximo de três dias de antecedência. Este período máximo é uma condição dos nossos fornecedores.

Posso juntar artigos de várias campanhas numa única encomenda?

Sim. Pode adicionar artigos de várias campanhas ao seu carrinho de compras.

Se tiver algum problema como devo proceder?

Deve contactar o nosso serviço de apoio a clientes através do formulário de contactos.

Posso trocar/devolver as minhas compras?

O ClubeFashion aceita a troca ou devolução dos seus artigos no prazo máximo de 14 dias, desde que os mesmos não tenham sido usados.
O ClubeFashion não aceita trocas/devoluções de artigos de cariz íntimo, nem de artigos que apresentem a sua embalagem original danificada.

A troca ou devolução de produtos deverá ser efectuada até 14 dias após a recepção da encomenda na morada indicada pelo membro ou da disponibilização da encomenda para levantamento no showroom do ClubeFashion ou ponto de levantamento.

Basta entregar o(s) artigo(s) a devolver bem acondicionado(s) na sua embalagem original directamente nas nossas instalações ou enviar por correio registado que garanta a entrega da mercadoria na seguinte morada:


Clubefashion
Estrada da Outurela, 118, Edifício Holanda, Parque Holanda
2790-114 Carnaxide - Portugal
 
Adicione à sua devolução uma cópia da factura e o respectivo impresso de devolução/troca devidamente preenchido (DOWNLOAD).
A devolução originará um crédito a utilizar em futuras compras, deduzido dos portes de envio.

No caso de troca, indique no formulário o número que pretende, e faremos o possível para satisfazer o seu pedido. As trocas estão sujeitas ao stock disponível no fornecedor e uma troca não satisfeita funciona como uma devolução, ou seja, o valor do artigo origina um crédito sem prazo de validade a utilizar em qualquer campanha futura.

Nota: Os portes da devolução são a cargo do cliente. O Clubefashion não aceitará devoluções com cobrança no destinatário em caso algum. Só assim conseguimos manter o nível de preços e descontos que nos caracteriza.No caso da devolução estar na origem de um erro logístico do ClubeFashion, o ClubeFashion, após contacto com o cliente, procederá à recolha do artigo, assumindo os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correcto.

Quanto tempo demora a entrega?

O tempo estimado de entrega é indicado antes da confirmação da compra. O tempo de entrega normal é de 15 dias no território de Portugal continental e 18 dias nas ilhas, salvo indicação em contrário.

 

Existem custos associados à entrega?

O envio é gratuito para entregas em Portugal Continental. Para entregas nas Ilhas, é cobrado o valor de 9,00€ por encomenda. 

 

Como recebo a entrega?

A encomenda pode ser recolhida num ponto da rede “Pickup” (Chronopost) ou ser-lhe-á enviada para a morada que indicou no momento da compra, através do operador logístico contratado pelo Clubefashion. Neste último caso, o procedimento normal é a entrega directa na morada do destinatário, podendo ser outra mais conveniente, desde que indicada no momento da compra.

Trocas no método de envio após pagamento e facturação devem ser coordenadas com a nossa linha de Apoio ao Cliente, podendo ser alvo de custo adicional, conforme operadores logísticos envolvidos. 

 

As compras feitas no ClubeFashion podem ser entregues onde?

As compras feitas no ClubeFashion.com podem ser entregues em qualquer morada em Portugal Continental, Açores e Madeira. Também pode optar por levantar a sua encomenda no Showroom - Outlet.

 

Como funciona o levantamento de encomendas no Showroom - Outlet?

Assim que seja possível proceder à recolha da sua encomenda no nosso Showroom - Outlet, será devidamente informado por e-mail. A encomenda poderá ser levantada por si ou por terceiros, sendo obrigatória a apresentação da respectiva factura. O prazo para pedido de troca/devolução é accionado a partir do momento em que a encomenda fique disponível para levantamento.

*Excecionalmente, serão cobrados portes em campanhas de cariz especifico, tais como Casa e Decor, Bijuteria, Artigos de saúde/higiene e Perfumaria.

Como posso pagar os artigos que compro numa campanha?

Pode pagar com os principais cartões de crédito e debito (Visa, Mastercard), através do “pagamento de serviços” Multibanco (em qualquer caixa Multibanco), ou com o serviço MBNet da Unicre, activando um cartão de crédito temporário.

O ClubeFashion é seguro?

Sim. O ClubeFashion processa os pagamentos através dos melhores e mais seguros parceiros especializados em pagamentos electrónicos. Não existe em momento algum, acesso directo aos seus dados de pagamento, mas sim a uma simples confirmação de pagamento. O nosso Website tem a certificação SSL dada a sites de comércio electrónico seguros.

Parceiros:

  • SIBS - para pagamentos de serviços Multibanco.
  • Unicre - para pagamentos Visa, Mastercard e MBNet.

No ClubeFashion o processo de compra é absolutamente cómodo, inovador e seguro.

Posso pagar à cobrança?

Não. De momento não oferecemos a possibilidade entrega à cobrança.

Existe valor mínimo para efectuar uma encomenda?

Sim. Só é possível registar encomendas de valor total igual ou superior a 15.00€, independentemente de ter ou não utilizado créditos.

Quantos amigos posso convidar para o ClubeFashion.com?

Pode convidar os amigos que quiser. Sempre que a primeira compra de alguém inscrito através de um convite seu, for de valor igual ou superior a 9€, receberá pontos clubefashion no valor de €5 na sua conta ClubeFashion. O ClubeFashion reserva-se no direito de limitar o número de convites e a data de validade dos pontos clubefashion atribuídos no âmbito de campanhas de marketing, promoções e parcerias  a qualquer momento.

Como sei quantos pontos clubefashion tenho?

Basta ir a "conta membro" "créditos" para verificar o saldo disponível.

Como posso usar os meus pontos clubefashion ?

Os seus pontos clubefashion serão deduzidos automaticamente ao total da sua próxima compra, com um limite máximo de 25% do valor de compras em Moda e Oportunidades por encomenda. A utilização dos pontos clubefashion está condicionada às condições previamente definidas no momento da atribuição dos mesmos.   

 

1.Créditos Compras

Os créditos devolução são adicionados à conta do membro no caso de haver lugar a uma nota de crédito por devolução de um produto, ruptura de stocks ou trocas não satisfeitas. Estes créditos serão deduzidos diretamente à fatura do cliente em compras futuras no site do ClubeFashion.  2. Cheque Oferta

Os créditos originados pela compra ou redenção de Cheques Oferta adquiridos no ClubeFashion ficarão disponíveis na sua conta membro.

3. Pontos ClubeFashion

Os seus pontos clubefashion serão deduzidos automaticamente ao total da sua próxima compra, com um limite máximo de 25% do valor de compras em Moda e Oportunidades por encomenda. A utilização dos pontos clubefashion está condicionada às condições previamente definidas no momento da atribuição dos mesmos. 
Os Créditos Devolução, Cheques Oferta e Pontos ClubeFashion poderão ser utilizados na aquisição de produtos na área de Moda e Oportunidades, de acordo com os termos e condições de compra mínima em vigor no site do ClubeFashion.   

O que é o Showroom - Outlet?

O Showroom - Outlet é um espaço nas nossas instalações onde poderá adquirir directamente artigos das marcas com as quais trabalhamos (que não estejam no momento em campanha online) sempre com desconto. O Showroom - Outlet é também o espaço onde poderá levantar encomendas ou proceder a trocas/devoluções.

Posso comprar directamente no Showroom - Outlet?

Sim. O Showroom - Outlet é precisamente um espaço de venda directa ao público, com artigos das mais variadas marcas nossas parceiras, que não estejam no momento em campanhas online.
No caso de campanhas que estejam a decorrer, disponibilizamos um computador onde poderá efectuar a encomenda com a ajuda do nosso apoio ao cliente e proceder ao respectivo pagamento por Multibanco ou Visa no momento. Artigos destas campanhas não poderá levar na hora, pois a data prevista de entrega da campanha em questão é válida para quem indica uma morada e para quem levanta a encomenda no Showroom - Outlet.

Visite-nos em:
Estrada da Outurela, 118, Edifício Holanda, Parque Holanda
2790-114 Carnaxide
Horário de 2ª a 6ª feira: 10 às 18h00