O que é o ClubeFashion?

O ClubeFashion é o primeiro clube de moda online em Portugal. Lançado no início de 2006, tem o objectivo de proporcionar aos seus membros uma montra exclusiva online, apresentando diariamente aos seus membros campanhas de curta duração das principais marcas sempre com descontos entre 30% e 80%.

Porque é que o ClubeFashion é fechado?

O ClubeFashion é um clube fechado de acesso exclusivo a membros. Esta exclusividade é uma condição dos nossos fornecedores de forma a proteger a sua imagem de marca, limitando o acesso aos seus artigos a preços promocionais (-30% a -80% vs. preço de loja). Evita-se assim a concorrência com os canais de venda tradicionais.

Como é que o ClubeFashion consegue preços tão bons?

O ClubeFashion.com negoceia as campanhas directamente com os seus parceiros distribuidores e fabricantes, para uma janela de oportunidade de compra de 4 a 7 dias em ambiente fechado, conseguindo assim proporcionar aos seus clientes condições de preços muito atractivos ao longo de toda a estação.

Os artigos à venda no ClubeFashion são genuínos?

Todos os artigos em campanha no ClubeFashion são originais e autênticos, exactamente iguais aos que encontraria numa loja oficial. Os fornecedores do ClubeFashion estão autorizados a fabricar, vender ou representar as marcas oferecidas.


Comunicação de Descontos

Comunicamos descontos arredondados em intervalos de 5% por excesso (Ex: Um produto com 47% de desconto será comunicado com um desconto de 50%)

Posso comprar um artigo depois de uma campanha estar fechada?

Não. Os artigos só podem ser comprados nos dias em que a campanha está activa.

Posso saber quais vão ser as futuras campanhas?

As campanhas são anunciadas com um máximo de três dias de antecedência. Este período máximo é uma condição dos nossos fornecedores.

Posso juntar artigos de várias campanhas numa única encomenda?

Sim. Pode adicionar artigos de várias campanhas ao seu carrinho de compras.

Como trocar ou devolver um produto? - No Clubefashion trocar ou devolver um artigo é simples, rápido e GRÁTIS! (Por favor leia todas as informações, instruções e limitações incluídas aqui).

- Após a receção da sua encomenda, tem 14 dias para devolver os artigos que não forem do seu agrado, ou trocá-los caso pretenda outro tamanho/cor do mesmo artigo, ou no caso de os artigos recebidos apresentarem algum defeito.

- As trocas e devoluções têm que ser efetuadas conforme o método de entrega da sua encomenda:

Opção A) Através dos pontos Pickup, deixando o seu artigo num dos mais de 400 pontos disponíveis (
Clique aqui para saber qual o Ponto Pickup mais perto de si),

Opção B) Através de recolha numa morada a indicar.

Opção C) No Showroom, caso tenha levantado o seu produto neste local.

Todas as opções são gratuitas desde que a troca ou devolução seja efectuada no prazo de 14 dias.

Passos para devolução:

1 - Dirija-se à rubrica A minha conta > Encomendas e selecione o artigo a devolver. Clique no link “Devolver um artigo” (ação possível apenas no site, i.e., não está disponível na aplicação). Selecione a quantidade e o motivo associado à devolução do produto.

2 - Após confirmação e validação do pedido, será contactado através de email, no prazo normal até 2 dias úteis, com os procedimentos a seguir.

3 - Acondicione cuidadosamente o artigo a devolver na sua embalagem de origem. Em caso de entrega em pontos Pickup, imprima a etiqueta de devolução enviada posteriormente através de email e dirija-se ao ponto selecionado, no caso de recolha em morada indicada, aguarde apenas por um contacto da transportadora para agendamento da recolha.

Após rececionarmos a sua embalagem nos nossos armazéns e termos procedido às devidas verificações, enviar-lhe-emos informações sobre o reembolso/troca.

Caso tenha alguma dúvida ou questão não hesite em contactar o nosso departamento de apoio ao cliente através do formulário de contacto, disponível em https://www.clubefashion.com/contactos/ apresentando o assunto em questão.
Poderá em alternativa utilizar o nosso serviço de live chat disponível no site
www.clubefashion.com (disponível das 10h00 até às 12h00 e das 14h00 às 17h00) ou a nossa linha de atendimento através do 707 100 132 disponível no mesmo horário.

Sobre as trocas:

O Clubefashion dá-lhe a possibilidade de trocar os seus artigos apenas quando pretende outro tamanho ou cor do mesmo artigo, ou quando o artigo não está em conformidade e/ou apresenta algum defeito.
Todavia
existem as seguintes exceções. Não serão aceites:

- Trocas/devoluções de artigos de cariz íntimo, nem de artigos que apresentem a sua embalagem original danificada. 
- Trocas/devoluções de artigos de higiene e colchões após a sua abertura;
- Artigos eletrónicos/tablets/smartphones que se encontrem bloqueados e sem as passwords necessárias para o seu desbloqueio (equipamento que careça de password e/ou esteja bloqueado através de um mecanismo de cloud) ou com acessórios em falta ou sem embalagem original completa.

NOTA: Logisticamente, apenas nos é possível realizar trocas/devoluções gratuitas em Portugal Continental, não estando abrangidas as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores. Nesse sentido, se a sua encomenda tem morada de entrega nas Ilhas deverá acondicionar bem os artigos na sua embalagem original e enviar por correio registado, que garanta a entrega da mercadoria na seguinte morada:

Clubefashion

Estrada da Outurela, 118, Edifício Holanda, Parque Holanda

2790-114 Carnaxide - Portugal

Adicione à sua devolução uma cópia da factura e o respectivo impresso de devolução/troca devidamente preenchido (DOWNLOAD)

Quanto tempo demora a entrega?

O tempo estimado de entrega é indicado antes da confirmação da compra. O tempo de entrega normal é de 15 dias no território de Portugal continental e 18 dias nas ilhas, salvo indicação em contrário.

 

Existem custos associados à entrega?

O envio é gratuito para entregas em Portugal Continental. Para entregas nas Ilhas, é cobrado o valor de 9,00€ por encomenda. 

 

Como recebo a entrega?

A encomenda pode ser recolhida num ponto da rede “Pickup” (Chronopost) ou ser-lhe-á enviada para a morada que indicou no momento da compra, através do operador logístico contratado pelo Clubefashion. Neste último caso, o procedimento normal é a entrega directa na morada do destinatário, podendo ser outra mais conveniente, desde que indicada no momento da compra.

Trocas no método de envio após pagamento e facturação devem ser coordenadas com a nossa linha de Apoio ao Cliente, podendo ser alvo de custo adicional, conforme operadores logísticos envolvidos. 

 

Não recebi a totalidade da minha encomenda e agora?

O Clubefashion trabalha com milhares de marcas e parceiros estratégicos, sendo a expedição da sua encomenda realizada imediatamente aquando da receção da mercadoria, não se preocupe, os restantes artigos serão enviados assim que chegarem aos nossos armazéns.
Para maior comodidade quando realiza uma encomenda com artigos que dispomos em stock (campanhas de 48h) os mesmos serão enviados prontamente, ficando os restantes artigos pendentes de envio, que acontecerá quando rececionarmos a mercadoria, nos prazos previamente indicados.

 

As compras feitas no ClubeFashion podem ser entregues onde?

As compras feitas no ClubeFashion.com podem ser entregues em qualquer morada em Portugal Continental, Açores e Madeira. Também pode optar por levantar a sua encomenda no Showroom - Outlet.

 

Como funciona o levantamento de encomendas no Showroom - Outlet?

Assim que seja possível proceder à recolha da sua encomenda no nosso Showroom - Outlet, será devidamente informado por e-mail. A encomenda poderá ser levantada por si ou por terceiros, sendo obrigatória a apresentação da respectiva factura. O prazo para pedido de troca/devolução é accionado a partir do momento em que a encomenda fique disponível para levantamento.

*Excecionalmente, serão cobrados portes em campanhas de cariz especifico, tais como Casa e Decor, Bijuteria, Artigos de saúde/higiene e Perfumaria.

Como posso pagar os artigos que compro numa campanha?

Pode pagar com os principais cartões de crédito e debito (Visa, Mastercard), através do “pagamento de serviços” Multibanco (em qualquer caixa Multibanco), ou com o serviço MBNet da Unicre, activando um cartão de crédito temporário.

O ClubeFashion é seguro?

Sim. O ClubeFashion processa os pagamentos através dos melhores e mais seguros parceiros especializados em pagamentos electrónicos. Não existe em momento algum, acesso directo aos seus dados de pagamento, mas sim a uma simples confirmação de pagamento. O nosso Website tem a certificação SSL dada a sites de comércio electrónico seguros.

Parceiros:

  • Comprafácil - para pagamentos de serviços Multibanco.
  • SIBS - para pagamentos Visa, Mastercard e MBNet.
  • Adyen - para pagamentos Visa, Mastercard e MBNet.

No ClubeFashion o processo de compra é absolutamente cómodo, inovador e seguro.

Posso pagar à cobrança?

Não. De momento não oferecemos a possibilidade entrega à cobrança.

Existe valor mínimo para efectuar uma encomenda?

Sim. Só é possível registar encomendas de valor total igual ou superior a 9.00€, independentemente de ter ou não utilizado créditos.

Como sei quantos pontos clubefashion tenho?

Basta ir a "conta membro" "créditos" para verificar o saldo disponível.

Como posso usar os meus pontos clubefashion ?

Os seus pontos clubefashion serão deduzidos automaticamente ao total da sua próxima compra, com um limite máximo de 25% do valor de compras em Moda e Oportunidades por encomenda. A utilização dos pontos clubefashion está condicionada às condições previamente definidas no momento da atribuição dos mesmos.   

 

1.Créditos Compras

Os créditos devolução são adicionados à conta do membro no caso de haver lugar a uma nota de crédito por devolução de um produto, ruptura de stocks ou trocas não satisfeitas. Estes créditos serão deduzidos diretamente à fatura do cliente em compras futuras no site do ClubeFashion.  2. Cheque Oferta

Os créditos originados pela compra ou redenção de Cheques Oferta adquiridos no ClubeFashion ficarão disponíveis na sua conta membro.

3. Pontos ClubeFashion

Os seus pontos clubefashion serão deduzidos automaticamente ao total da sua próxima compra, com um limite máximo de 25% do valor de compras em Moda e Oportunidades por encomenda. A utilização dos pontos clubefashion está condicionada às condições previamente definidas no momento da atribuição dos mesmos. 
Os Créditos Devolução, Cheques Oferta e Pontos ClubeFashion poderão ser utilizados na aquisição de produtos na área de Moda e Oportunidades, de acordo com os termos e condições de compra mínima em vigor no site do ClubeFashion.   

O que é o Showroom - Outlet?

O Showroom - Outlet é um espaço nas nossas instalações onde poderá adquirir directamente artigos das marcas com as quais trabalhamos (que não estejam no momento em campanha online) sempre com desconto. O Showroom - Outlet é também o espaço onde poderá levantar encomendas ou proceder a trocas/devoluções.

Posso comprar directamente no Showroom - Outlet?

Sim. O Showroom - Outlet é precisamente um espaço de venda directa ao público, com artigos das mais variadas marcas nossas parceiras, que não estejam no momento em campanhas online.
No caso de campanhas que estejam a decorrer, disponibilizamos um computador onde poderá efectuar a encomenda com a ajuda do nosso apoio ao cliente e proceder ao respectivo pagamento por Multibanco ou Visa no momento. Artigos destas campanhas não poderá levar na hora, pois a data prevista de entrega da campanha em questão é válida para quem indica uma morada e para quem levanta a encomenda no Showroom - Outlet.

Visite-nos em:
Estrada da Outurela, 118, Edifício Holanda, Parque Holanda
2790-114 Carnaxide
Horário de 2ª a 6ª feira: 10 às 18h00